Assertivité et gestion de conflits

Développer son assertivité pour prévenir et gérer les conflits

Prendre la parole, donner son avis, exprimer une critique ou un ressenti peut s’avérer ardu lorsque l’on est confronté à un ou plusieurs interlocuteurs. C’est d’autant plus un défi lorsque les émotions inhérentes à une situation critique s’emparent de la relation générant tension, agressivité et parfois violence.

Pouvoir s’affirmer, faire circuler de l’information pertinente vis-à-vis d’interlocuteurs multiples et mettre en mots les problématiques rencontrées sont les clés d’une communication efficace.

Cependant, les reproches fondés ou infondés, les injonctions virulentes ou pas, peuvent faire perdre pied, émettre un message induisant la confusion, voire à induire la violence de l’autre.

Comment faire preuve de « consistance » dans son attitude communicationnelle ? Comment mettre sa communication analogique au service de sa communication digitale et user de ses spécificités corporelles pour « peser » dans la relation ?

Comment gérer l’agressivité de son interlocuteur ?

Comment, malgré tout, lorsque le conflit prend place, le désamorcer et aboutir à un accord ?

Objectifs

• Définir et expérimenter l’assertivité et ses différentes composantes
• Apprendre à connaître ses limites, à les exprimer et les faire respecter
• Reconnaître ses émotions et pouvoir les exprimer
• Découvrir les stratégies de réponse à l’agressivité, à la critique
• Outils et posture de résolution des conflits
• Différenciation entre négociation et médiation

Méthodologie

Point de départ du travail, le groupe sera avant tout un lieu de confiance, de collaboration, d’échange et de partage.

Convaincus que le meilleur apprentissage est celui qui s’ancre dans la pratique, nous vous proposons une session de travail basée sur des mises en situation, des jeux de rôles et de multiples exercices tant individuels (expérimentation de l’autonomie) que groupaux (confrontation à l’autre, son regard, son avis).

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